Contestar una llamada de estafa no es un desastre por sí solo. Lo que importa es lo que pasó después: ¿diste información, diste acceso a tu equipo o mandaste dinero? Cuelga y sigue los pasos de abajo según tu caso. México y Estados Unidos tienen instituciones y teléfonos distintos, así que mantuvimos las listas separadas.
¿Qué debe hacer todo el mundo primero?
- Cuelga. La FTC dice que si un mensaje grabado intenta venderte algo, cuelgues y no presiones teclas para hablar con alguien o para que te quiten de una lista, porque eso probablemente trae más llamadas.
- No devuelvas la llamada al número que te marcó, ni a ninguno que te haya dado quien llamó. Busca tú el teléfono de la organización real. La FTC aconseja no confiar en el identificador de llamadas, porque los estafadores pueden falsificarlo.
- No te dejes apurar. La FTC cuenta la presión para actuar de inmediato como una de las cuatro señales de una estafa.
- Cuéntaselo a alguien de confianza. La FTC dice que hablarlo puede ayudarte a darte cuenta de que era una estafa.
- Anota lo que recuerdes: el número que viste en la pantalla, la fecha y la hora, qué te pidieron y qué diste. Lo vas a necesitar para cualquier reporte.
Si estás en México, ¿qué haces?
Estos pasos vienen de la CONDUSEF y de las líneas nacionales de emergencia y denuncia.
- Revisa el número. La herramienta de la CONDUSEF, Consulta y reporte de números sospechosos, te deja buscar un número y reportarlo.
- Si diste datos de tu tarjeta, un NIP o un código de token, o ves cargos que no reconoces, sigue la página de la CONDUSEF sobre cargos no reconocidos: llama a tu banco, reporta los cargos y cancela la tarjeta. Presenta tu queja en la UNE del banco y guarda el acuse con su folio. La CONDUSEF dice que, generalmente, el banco debe abonarte el monto unas 48 horas después mientras investiga hasta 45 días. Su página sobre tarjeta robada dice que tienes hasta 90 días naturales para presentar la queja.
- Llama a tu banco directamente, nunca a un número que te dé quien llamó. La CONDUSEF indica que llames tú a la institución para verificar lo que te dijeron.
- Orientación: el centro de contacto de la CONDUSEF es el 55 53 400 999.
- Si la llamada fue una amenaza o una extorsión, la línea nacional de denuncia anónima 089 recibe reportes. El gobierno dice que funciona las 24 horas, los 365 días del año, y que las personas operadoras no te piden datos personales. Para una emergencia real en la que alguien está en riesgo, el número de emergencias es el 911. La línea de atención ciudadana de la Guardia Nacional es el 088.
El REPEP, el registro contra la publicidad, no recibe denuncias de fraude ni de extorsión. Mira qué cubre.
Si estás en Estados Unidos, ¿qué haces?
Los pasos dependen de lo que compartiste. Vienen de la página de la FTC sobre qué hacer si te estafaron (en inglés).
Si solo contestaste y no diste nada: no hay nada que deshacer. Puedes reportar la llamada en DoNotCall.gov con tu número, el número que aparecía en tu pantalla, cualquier número al que te dijeron que devolvieras la llamada y la fecha y la hora.
Si pagaste: contacta de inmediato a la empresa por la que pagaste y pide que revierta el pago.
| Pagaste con | A quién contactar |
|---|---|
| Zelle o transferencia bancaria | Tu banco o cooperativa de crédito |
| Una app de pagos (Venmo, Cash App, PayPal) | La app de pagos |
| Una empresa de envío de dinero | La empresa de envíos |
| Tarjeta de crédito o débito | El emisor de tu tarjeta, con el número que viene en ella |
| Una tarjeta de regalo | El emisor de la tarjeta; guarda la tarjeta y el recibo |
| Criptomonedas | El exchange o el operador del cajero; la FTC dice que puede ser difícil recuperar el dinero |
| Efectivo por correo de EE. UU. | El Servicio de Inspección Postal, 1-877-876-2455 |
Si diste tu número de Seguro Social: entra a IdentityTheft.gov para reportarlo y obtener un plan de recuperación si lo usaron. Si no estás seguro, usa IdentityTheft.gov/databreach.
Si diste la contraseña de una cuenta: cámbiala, y también en cualquier otro sitio donde la uses, y activa la verificación en dos pasos. Si no puedes entrar, la FTC tiene una página para recuperar una cuenta hackeada.
Si diste acceso a tu computadora o celular: actualiza tu software de seguridad, haz un análisis, cambia tus contraseñas y activa la verificación en dos pasos.
Repórtalo a la FTC en ReportFraud.ftc.gov si perdiste dinero o tienes datos del estafador. La FTC dice que usa los reportes para armar casos y detectar tendencias.
¿Qué puedes hacer para que sea más difícil la próxima vez?
- Conoce las cuatro señales de una estafa (en inglés): fingir ser una organización que conoces, un problema o un premio, presión para actuar ya, y que te exijan pagar de una forma específica.
- En Estados Unidos, el Registro No Llamar reduce las llamadas de ventas de empresas honestas, pero no las de los estafadores.
- En México, según la CONDUSEF, los bancos nunca piden números de tarjeta ni NIP por teléfono cuando tú no iniciaste la operación.
Consejos de las páginas de la FTC, la CONDUSEF y la SSPC enlazadas arriba, consultadas el 8 de octubre de 2026. Es información general, no asesoría legal. Si alguien está en peligro, llama al número de emergencias de tu país.
