Ayuda y solución de problemas

Las tarjetas son notificaciones, así que revisa esto en orden:

1. Abre los ajustes de notificaciones de Android para la app y confirma que están activadas. Sin ellas, la revisión se hace en silencio y no verás ningún resultado.
2. Deja activados los dos canales de notificaciones: “Spam y llamadas bloqueadas” y “Otras llamadas revisadas”. Las tarjetas de riesgo bajo usan el segundo, que llega sin sonido.
3. Abre la pestaña Llamadas. Si dice “Activa el identificador de llamadas y la protección contra spam”, toca Activar y elige la app como tu app de identificador de llamadas y spam. La guía de configuración te muestra cómo.

Las llamadas de personas de tus contactos no muestran tarjeta, a propósito, si permitiste el acceso a los contactos.

El mensaje dice: “La revisión de llamadas no está disponible en este dispositivo (requiere Android 10+ y una SIM). La búsqueda de números sí funciona.” Significa que el teléfono es anterior a Android 10, no tiene SIM o no ofrece la función de revisión de llamadas. Todavía puedes buscar cualquier número a mano en la app.

La app solo distingue a un contacto de un desconocido si permites el acceso a los contactos. En la pestaña Llamadas, toca “Permitir acceso” en “No revisar llamadas de tus conocidos”, o actívalo en los ajustes de Android para la app. Tus contactos se leen solo en el teléfono y nunca se suben.

El teléfono no consiguió una respuesta a tiempo, por una señal débil, por no tener internet o por un error del servidor. La llamada sigue su curso. Puedes buscar el número después. Lee por qué pasa.

Riesgo bajo significa que la app sabe poco o nada del número. Repórtalo, en dos pasos, para ayudar a que otros lo vean señalado. Lee las causas más comunes.

Abre su tarjeta y toca “No es spam”. El número pasa a tu lista de permitidos y ya no se revisa ni se bloquea automáticamente. Para quitar el bloqueo automático por completo, abre Ajustes, elige “Bloquear llamadas spam” y ponlo en Desactivado.

Abre Ajustes, luego “Números permitidos”, y quita el número. Reportar un número también lo saca de la lista de permitidos.

Abre Ajustes, luego “Números bloqueados”, y quítalo. También puedes abrir la llamada en tu historial y tocar Desbloquear.

Abre Ajustes, busca “Actualización de datos” y toca “Actualizar ahora”. Busca los datos más recientes al instante e ignora “Solo con Wi-Fi”. “Última actualización” muestra cuándo se actualizó por última vez. Los datos también se actualizan solos una vez al día.

En Ajustes, en “Actualización de datos”, activa “Solo con Wi-Fi”. Las actualizaciones en segundo plano esperan entonces una red Wi-Fi. De forma predeterminada usan cualquier red.

En Android 13 o posterior, abre los ajustes de Android, busca la app y elige su idioma: español o inglés. En versiones anteriores, la app sigue el idioma del teléfono.